Dramatische ervaring

Dramatische ervaring

Methode van snel geld verdienen ten koste van de zorgbehoeftige. Goedkope, niet Nederlands sprekende, Oost-Europese arbeiders inzetten en mijn maximale budget zich toeeigenen

Sterke punten
Zetten hun eigen inkomsten centraal. O nee, dat is natuurlijk geen sterk punt.

Zwakke punten
Zetten onervaren, goedkope, niet Nederlands sprekende arbeiders in en komen geen enkele gemaakte afspraak na.

Sorry om te horen. Onze klanten weten voraf dat onze verzorgers komen uit andere landen en ook dat dat hele zorg uit de PGB betaalbaar is. Daarom denken we dat deze reaktie niet van onze clieent afkwam.
Happyhomecare werkt met morale normen en waarden, principes, die niet met persoon opmerking akoord zijn.

Allereerst wil ik u bedanken voor het delen van uw feedback over onze diensten. Het spijt me ten zeerste om te horen dat u teleurgesteld bent in uw ervaring met ons. Uw opmerkingen zijn van groot belang voor ons, omdat we streven naar een hoge kwaliteit van zorg en een positieve ervaring voor al onze cliënten.

Ik wil graag op een aantal specifieke punten in uw recensie reageren. Het is absoluut niet onze bedoeling om snel geld te verdienen ten koste van de zorgbehoeftigen. Onze focus ligt juist op het bieden van hoogwaardige zorg en ondersteuning aan onze cliënten, met het oog op hun welzijn en tevredenheid.

Wat betreft de inzet van onze zorgverleners: we hanteren een streng selectieproces bij het aannemen van ons personeel, ongeacht hun afkomst. Ons doel is om zorgprofessionals te vinden die voldoen aan de vereiste kwalificaties en die in staat zijn om empathisch en professioneel te communiceren met onze cliënten. We hechten waarde aan diversiteit en inclusiviteit, wat ons in staat stelt om aan verschillende behoeften tegemoet te komen. Omdat we een inwonend zorg traject hebben, komen onze zorgverleners niet uit Nederland, maar uit landen zoals Slowakije, Tjsechie of Hongarije.

Inzake gemaakte afspraken: het spijt me zeer dat u het gevoel heeft dat we niet aan onze afspraken hebben voldaan. Het nakomen van afspraken en het bieden van betrouwbare zorg zijn voor ons uiterst belangrijk. Als er specifieke situaties zijn waarin er miscommunicatie of problemen zijn opgetreden, wil ik u vragen om ons direct op de hoogte te stellen, zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.

Ik wil u verzekeren dat we uw feedback ter harte nemen en dat we ons inzetten om verbeteringen aan te brengen waar dat nodig is. We nemen alle opmerkingen serieus en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.

Ik begrijp dat deze review al een tijdje geleden is geschreven maar als u bereid bent, zou ik graag persoonlijk met u in gesprek gaan om uw ervaring beter te begrijpen en te bespreken hoe we in de toekomst een positievere ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Aida Krascenic Zorg Directeur Happyhomecare

ik kreeg een persoon toe gewezen,terwijl ik openkaart heb gespeeld over de toestand van mijn vader,wat ik kreeg was iemand die na 1 uur al wilde afhaken en klaagde over haar rug,terwijl ik aangegeven had dat mijn vader slecht te been was en gesteund moest worden en ook extreem gedrag kon vertonen door zijn heftige delier. hiermee was die persoon in kwestie volgens het zorg bureau bekend mee maar de hulp ontkende dat ze niet wist in welke toestand mijn vader was.en ze sprak erg slecht Nederlands waardoor ze mijn vader helemaal niet kon begrijpen. boodschappen deed ze ook maar voor haar zelf haalde dure zalm en mijn vader kreeg een kant en klare Magnetron maaltijd en ze zuchte ook nog erover dat ze mijn vader hulp moest bieden bij het eten geven. dus ze heeft niks gedaan,ik heb die uren alleen gedaan,zij was alleen maar aan het klagen en zuchten.

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de zorgverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, vooral gezien de urgente situatie waarin snelle actie vereist was. Het is belangrijk te benadrukken dat veel van onze zorgverleners internationaal zijn en beperkt Nederlands spreken, iets wat bij de intake duidelijk gecommuniceerd wordt. In de spoedeisende situatie die u beschreef, was het extra uitdagend om een verzorger te vinden die voldeed aan alle specifieke voorkeuren.

We waren op de hoogte gesteld dat uw vader de hele dag in een rolstoel zat, maar niet van de ernst van zijn delirium waarbij hij pogingen deed om op te staan, wat risico's op vallen met zich meebracht. Dit heeft ongetwijfeld de taak voor onze verzorger, die hem moest ondersteunen, verzwaard.We zijn toegewijd om te zorgen dat onze zorgverleners goed geïnformeerd zijn over de toestand van de cliënten aan wie zij zorg verlenen, en dat zij de benodigde ondersteuning en training ontvangen om hun taken adequaat uit te voeren.In dit geval hadden we eigenlijk niet moeten beginnen met de zorg zonder de cliënt eerst zelf te hebben gezien.

We nemen uw feedback serieus en zullen dit gebruiken om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren.

Met vriendelijke groet,

Aida Krascenic
CEO en Zorgdirecteur
Happyhomecare