slechte service

slechte service

Ik had altijd huishoudelijke hulp van TSN. Sinds het faillissement van TSN ben ik, omdat ik mijn hulp graag wilde houden naar de zorgzaak overgestapt. Mijn hulp is in de jaren dat zij bij mij werkt praktisch niet ziek geweest. En was dit wel zo was de afhandeling van TSN altijd heel netjes en kreeg ik altijd bericht over of ik wel of geen vervanging zou krijgen, zowel telefonisch of via een brief.

Sinds 25 mei werkt mijn hulp via De Zorgzaak en is 2 keer ziek geweest, aan De Zorgzaak had zij gemeld dat er weldegelijk hulp moest worden ingezet bij mij. Maar taal nog teken van De Zorgzaak. Zelf iedere keer moeten bellen naar hen of ik ook vervanging kreeg, als antwoord kreeg ik dan "mevrouw we zetten u op de planning" als antwoord. Vervolgens hoorde ik niets meer.

Nu 12 weken verder weer 2 weken achter elkaar geen hulp en geen reactie van De Zorgzaak. Zelf weer contact op 4 augustus 2016 opgenomen met De Zorgzaak en vertelde mevr. Vonk mij dat ze te laat een oproep hadden geplaatst om vakantiekrachten te vinden voor de extra nieuwe cliënten, die ze door het faillissement van TSN, erbij gekregen hebben.
Dus menig cliënt zat zonder vervanging daar waar het wel nodig was.
Vervolgens wordt er aan mijn hulp medegedeeld dat ik niet tevreden was met de vervangende hulp die ik zou ontvangen hebben.WELKE HULP MEVROUW VONK!!!!

Sterke punten
Telefonisch erg beleeft

Zwakke punten
teveel om op te noemen zie mijn Revieuw